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Compromisos Calidad/Medio ambiente

Garantía de calidad y satisfacción de los clientes

Como empresa de servicios, nuestra principal prioridad es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con los servicios que prestamos de venta, taller y almacén

Por este motivo tenemos a nuestro personal especialmente formado y sensibilizado para dar la máxima calidad a todos nuestros clientes. Seguimos detenidamente los métodos de trabajo homologados por el grupo Renault y hacemos nuestra la promesa cliente de la Red Renault que se resume con estos compromisos:

REMM GUITART se compromete a:

 

  • Responder las peticiones por Internet en menos de 24 horas (de lunes a viernes)
  • Que pueda probar un vehículo de la gama que usted escoja en el plazo máximo de 2 días laborables (excepto modelos especiales)
  • Mantenerle informado del estado de su pedido hasta la fecha de entrega
  • Entregarle su vehículo reparado en el plazo acordado y al precio convenido
  • Pedirle su consentimiento antes de realizar operaciones extras a su vehículo
  • Garantizar durante un año toda intervención facturada en nuestros talleres en piezas y mano de obra, sin límite de kilometraje
  • Premiar su fidelidad y confianza con las ventajas exclusivas de la tarjeta Visa Renault
  • Garantizar su movilidad ofreciéndole siempre un vehículo de sustitución o una solución alternativa de movilidad

 

Además, nuestros procesos sigue la norma internacional ISO 9001 para garantizar un funcionamiento estandarizado con este objetivo de asegurar la calidad de nuestro servicio y atención a los clientes. Todo verificado de manera externa por la entidad AENOR, que nos audita y verifica el mantenimiento y cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, lo que nos acredita como empresa certificada en ISO 9001.

Respeto del Medio Ambiente

REMM GUITART comparte la filosofía de protección del medio ambiente del grupo Renault.

Nuestros procesos de trabajo se han adaptado para reducir su impacto medioambiental (generación de residuos en los talleres, consumo de energía, vertidos, etc..)

Prueba de ello es que en nuestras instalaciones implantamos un sistema de gestión medioambiental conforme a la norma ISO 14001 certificado por AENOR

Les invitamos a descubrir información más detallada de nuestros compromisos a través de los siguientes documentos:

 

  • Política de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente:documento con el que la dirección de REMM GUITART reafirma y hace suyos como prioritarios los compromisos relativos a garantizar un funcionamiento óptimo de nuestro Sistema de Gestión Ambiental y de Calidad. Política de Calidad y Medio Ambiente REMM GUITART 2023
  • Memoria ambiental: documento con el que REMM GUITART hace públicos los principales indicadores, datos y acciones correspondientes a temas ambientales de nuestra actividad. Memoria ambiental REMM GUITART – 2023

  • Certificados: en los siguientes enlaces se pueden consultar los certificados de Aenor que acreditan que Remm Guitart cumple las especificaciones de las normas ISO 14001: 2015 – Gestión Ambiental (Certificado ISO 14001) e ISO 9001: 2015 – Gestión Calidad (Certificado ISO 9001)

(1) Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible se definen en base a ensayos oficiales de acuerdo con las disposiciones aplicables vigentes en el momento de la homologación. Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible que se muestran cumplen con el Procedimiento de prueba de vehículos ligeros armonizados a nivel mundial (WLTP). A partir del 1 de septiembre de 2018, los vehículos nuevos están homologados según el Procedimiento de prueba WLTP. El procedimiento WLTP reemplaza el ciclo NEDC, que era el procedimiento utilizado anteriormente. Dadas las condiciones de prueba más realistas, los valores de consumo de combustible y emisiones de CO2 según el WLTP son generalmente más altas que las medidas según el NEDC. Los valores de CO2 (el gas de efecto invernadero principal responsable del calentamiento global) y el consumo de combustible se muestran para permitir la comparación de los datos del vehículo. Los valores de homologación de CO2 y consumo de combustible pueden no reflejar los valores reales de CO2 y consumo de combustible, que dependen de muchos factores relacionados (a modo de ejemplo, pero no limitado a) el estilo de conducción, la ruta elegida, las condiciones meteorológicas y la carretera. condiciones y las condiciones, uso y equipamiento del vehículo. Los valores de consumo de combustible y CO2 reportadas se refieren a la versión básica del vehículo y pueden variar durante la siguiente fase de configuración dependiendo del tipo de equipo y / o tamaño de llanta que se seleccionará. Los valores de CO2 y el consumo de combustible del vehículo configurado no son definitivos y pueden variar debido a cambios en el ciclo de producción; Los valores más actualizadas estarán disponibles en el distribuidor elegido. En cualquier caso, los valores oficiales de CO2 y el consumo de combustible del vehículo adquirido por el cliente se facilitarán con la documentación que acompañe al vehículo. Para más información sobre los valores oficiales de consumo de combustible y emisiones CO2 en los nuevos vehículos turismo, consúltese la 'Guía de Vehículos Turismo de venta en España, con indicación de consumos y emisiones de CO2', que está disponible en todos los concesionarios y en la web del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (http://coches.idae.es/guia-emisiones-consumos).

(2) Los valores de emisiones de CO2 y consumo de combustible se definen en base a ensayos oficiales de acuerdo con las disposiciones aplicables vigentes en el momento de la homologación. A partir del 1 de septiembre de 2018, los vehículos nuevos están homologados según el Procedimiento de prueba WLTP. El procedimiento WLTP reemplaza el ciclo NEDC, que era el procedimiento utilizado anteriormente. Dadas las condiciones de prueba más realistas, los valores de consumo de combustible y emisiones de CO2 según el WLTP son generalmente más altas que las medidas según el NEDC. En el caso de vehículos homologados según el reglamento WLTP, los valores NEDC mostrados se derivan de los valores WLTP. Los valores de CO2 (el gas de efecto invernadero principal responsable del calentamiento global) y el consumo de combustible se muestran para permitir la comparación de los datos del vehículo. Los valores de homologación de CO2 y consumo de combustible pueden no reflejar los números reales de CO2 y consumo de combustible, que dependen de muchos factores relacionados (a modo de ejemplo, pero no limitado a) el estilo de conducción, la ruta elegida, las condiciones meteorológicas y la carretera. condiciones y las condiciones, uso y equipamiento del vehículo. Los valores de consumo de combustible y CO2 reportadas se refieren a la versión básica del vehículo y pueden variar durante la siguiente fase de configuración dependiendo del tipo de equipo y / o tamaño de llanta que se seleccionará. Los valores de CO2 y el consumo de combustible del vehículo configurado no son definitivos y pueden variar debido a cambios en el ciclo de producción; Los valores más actualizados estarán disponibles en el distribuidor elegido. En cualquier caso, los valores oficiales de CO2 y el consumo de combustible del vehículo adquirido por el cliente se facilitarán con la documentación que acompañe al vehículo. Para más información sobre los valores oficiales de consumo de combustible y emisiones CO2 en los nuevos vehículos turismo, consulte la 'Guía de Vehículos Turismo de venta en España, con indicación de consumos y emisiones de CO2', que está disponible en todos los concesionarios y en la web del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (http://coches.idae.es/guia-emisiones-consumos).